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自如甲醛门后续,舆论降温并不能解决租客的实际问题

2018-10-16 16:02:07

自如甲醛门后续

一位租客展示自己的检测报告

时间一晃眼间过去了三十多天,从最初事件刚发生,刚被曝光的时候人们在网络上的疯狂刷屏,再到过去一段时间热度下降人们又开始归于沉寂,虽然人们的舆论关注度下降了,但围绕在这些租客身上的问题并没有因此得以解决。

面对着被检测出甲醛超标的房间,租客们进退两难。因为找不到更合适的住处,有人选择住在甲醛房内;也有人想通过法律维护自己的权益,却发现举证的过程并不容易。

记者调查发现,有被检测出甲醛超标的自如房,遭到退租后,很快又被挂到网上、加价出租,且并未公示任何空气质量检测结果。

同时,在一段租客提供的录音中,有检测机构的工作人员称,甲醛房事件爆发后,自如方面曾在该公司下单,但因为提出了“能改数据”的要求,遭到了拒绝。

自如客服回复“死不了”

“残缺”的检测结果

“死不了,放心。”这是自如人工客服对北京租客黄晓的回复。

9月份,黄晓所住的房间,已经完成检测13天了,但她依然没有拿到检测结果。黄晓四处打听,最后微信客服回复她:“检测结果出来后,自如不会藏着掖着,我也是自如客,死不了,放心。”听了这话,黄晓气得不行。

黄晓称,后来自如区域负责人告诉她,“之前的检测公司与自如有些问题,拿不到检测结果了。”9月21日,自如又给她重新安排了检测。

在自如“出事”不久后,一度有众多检测机构不愿意卷入“泥潭”之中,拒绝自如房检测订单。深一度记者曾调查发现,北京、上海、杭州等地多家检测机构,或不开自如抬头的发票,或销毁全部自如房空气检测样本。亦有检测机构在检测自如房甲醛超标后,遭遇投诉。

一位自如租客向深一度记者提供的录音显示:一名检测机构的工作人员在对房间空气质量进行取样检测时,告诉身旁的租客,甲醛房事件爆发之后,自如方面给其所在公司下了上百个订单,“但他们(自如)要求能改数据,我们不敢冒这么大风险,就全部给退了。” 该检测员还自称其公司与自如“没有任何利益关系”。

甲醛风波开始后,和黄晓一样,许多申请自如免费检测的租客,迟迟排不上检测的时间,即使完成检测后,也一直无法拿到检测报告。检测结果大多由管家或客服口头通知租客,但只告知房间空气质量“合格”或“不合格”,无法看到具体的检测数据。

“检测报告不给,我要起诉自如的话,就拿不到证据。”北京市大兴区的一位自如房租客告诉深一度记者,9月6日自如委托的检测机构对其房间做了检测,到9月18日咨询检测机构时,他被告知,才刚检测到9月5日的样本。

“后边我要起诉自如的话,没有纸质证据,也比较麻烦。”该租客告诉记者,他准备另找一家检测机构重新对该房间空气质量进行检测。

多位租客称,9月下旬,自如客服告诉他们,空气检测报告会在10月份更新至自如APP上,届时可以登录查看。10月12日,深一度记者在自如APP上看到,确实有完成空气质量检测的首租房上线,显示“空气质量检测通过”的字样,并承诺“空置30天出租”。

而自如最初承诺:下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检测合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格上架出租,并在自如App详情页展示检测合格报告。